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お客様の声を直接キャッチアップ!「フィードバック研修会」を行いました✨
こんにちは!マーケティング本部の三原です。
今回は、先日社内で行われた「フィードバック研修会」についてお伝えしたいと思います📃
「フィードバック研修会」とは、いい生活のサービスをご利用中のお客様を講師としてお招きし、サービス利用者目線で、いい生活のメンバー向けに、サービスのフィードバックをしていただく会です。
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実施にいたった背景
今回、講師としてご協力いただいたのは、賃貸仲介業・賃貸管理業を中心に幅広く事業をおこない、全国に多数の店舗を展開されている大手不動産会社様(以下:A社様)です。
いい生活のサービスは2022年春頃からご利用いただいています🌼
A社様は、日頃から様々なお打ち合わせを行う中で、導入サービスの使い心地についてこまめにフィードバックを下さっていました。
”このサービスのここが使いやすくて良いね”
”この部分は分かりにくいから改善してほしい”
こういった貴重な生の声を、普段の打ち合わせに参加している担当営業や開発メンバーのみにとどめてしまうのは非常にもったいない…。そう考えた当社社員の一人が、ダメもとでお願いしました。
ES社員
「全社員に向けて、直接フィードバックしていただく時間を作っていただけないでしょうか?」
A社様
「当社としても、サービス導入の振り返りができる良い機会です。
ベンダー様にサービスの良い点や悪い点を直接お伝えしたいとも考えていましたし、絶対にやるべきだと思います。ぜひやりましょう!」
こうして、今回のフィードバック研修会の開催が決定しました👏🎉
当日の様子
「ぜひ対面形式でいい生活のみなさまとお話ししたい」というA社様のご厚意にあずかり、研修会はいい生活の本社会議室にて開催されました。
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サービスを使ってくださっているお客様と直接顔を合わせてフィードバックをいただける機会は、なかなかありません。
この貴重な機会を逃すまいと、当日は会場とWebあわせて100名以上のいい生活メンバー(営業・エンジニア)が参加しました👫
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なんと今回、内容が盛り沢山で1回ではおさまりきらないということで、2回に分けて実施することに!1回あたり2時間30分×2回というボリュームで、じっくりお話しいただきました。
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お話しいただいた内容
今回の研修会でお話しいただいたのは主に以下の内容です。
・いい生活のサービスを導入した決め手
・いい生活のサービスの強み、メリット
・いい生活のサービスの弱み、デメリット
・新しいサービスを社内に浸透させるための工夫、体制について
・サービス導入後の効果、業務においてどのような変化があったか
・実務上で便利だと感じる機能について
研修会では、実際に普段A社様が使われているシステム画面や、社内用のマニュアルなどをモニターに表示しながらお話しいただきました。
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会の進行中、社内用のチャットツールでは実況用のスレッドが立てられ、参加メンバーが質問や思ったこと等をリアルタイムに書き込んでいきました。
(終了時のチャット件数は100件超👏)
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研修会を終えて
営業メンバーにとって、サービス利用者目線のポイントを理解することは、今後の提案活動においてとても大切です。
また開発メンバーにとっては、日常業務でサービス利用者の方々と直接お話する機会が少ないため、生の声を聞けること自体が貴重な経験となります。
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今回のフィードバック研修会を経て、自社が提供しているサービスの改善点、強み・弱みを客観的に見つめなおすことができたと思います。
今後より良いサービスを提供していけるよう、営業・開発メンバーで一体となり、取り組んでいきたいです✊
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改めて、お忙しい中このような貴重な機会を設けていただいたA社様、本当にありがとうございました!
いただいたご意見を参考に、さらに素敵なサービスをご提供できるよう社員一同頑張っていきます💪
新しくなった当社サービスサイトもぜひご覧ください。
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