こんにちは、いい生活CS本部 顧客サポート部サポートチームの石坂です。

私たちサポートチームが運営するサポートセンターは、システムの使い方に関するお問合せ対応を行っている組織です。
「こんなことがしたいんだけど、どう登録したらいいの？」「これってシステムを使って効率化できる？」
といったお客様の課題やニーズをヒアリングして、快適にシステムをご利用いただけるよう、日々お客様のサポートを行っています！

私たちの通信簿、「お客様満足度調査」

そんな私たちの頑張りを評価していただくイベントとして、年に一回、顧客満足度調査を実施しています。
サポートセンターを利用いただいているお客様を対象として、サポートセンターの良いところ・イケてないところをアンケート形式で率直に評価していただく、いわば通信簿のようなものです！
（終業式の日の通信簿…ドキドキしましたよね…😂）

具体的には、
・問題解決に至るまでのスピード
・対応マナーや説明のわかりやすさ
・問題解決+αのアドバイスや提案があるか
などの複数視点での評価と、総合した満足度をお答えいただき、今後のサポートセンター運営に活かすことを目的としています。

2022年度は、総合満足度90.8%！

気になる2022年の結果は…
総合満足度90.8％の高評価をいただきました！！🎉👏🎉👏🎉

お客様からは

• パーフェクト！

• 電話口でオペレータの方がすぐに確認をしていただけたスピード感に感動しました！

• プラスでアドバイスを頂け、知らなかった操作等も知ることができて嬉しいです

• 電話でもチャットの文面でも丁寧な言葉ですし、電話対応の雰囲気も感じが良く満足しています。（※いい生活のサポートセンターは電話・メール以外に、チャットアプリでのお問合せにも対応しています！）

• サポートの方の対応のすばらしさに、ESいい物件Oneのサポートの方はどのような教育を受けているのだろう…？と話題になるほど、サポートの方の丁寧且つスピーディーな対応に驚いております

とありがたいお言葉をたくさんいただいています！（一部抜粋）

今期サポートセンターは
『顧客の課題・ニーズを的確にキャッチし、最適なサポートの提供による安定したサポートセンター運営』
を目標に掲げ、本質的にお客様が困っていることは何なのか、どうすれば解決できるか・ストレスなく業務を行っていただけるか、に真剣に向き合ってきました。
今回の結果から、私達の想いがきちんとお客様にも届いていたんだなぁ、と嬉しくなりました😌

あらためまして、回答にご協力いただいた皆様、ありがとうございます！
これからも皆様の期待に沿えるよう、サポート一同頑張ってまいります！💪

おわりに

サポートセンターは、毎日たくさんのお客様から「ありがとう」をもらえるお仕事です。大変なこともありますが、お客様に喜んでもらえるとこちらも嬉しくなってしまいます。

いい生活のミッションは「テクノロジーと心で、たくさんのいい生活を」。特にこの「心」の部分を体現し、私たちのビジネスの大きな強みの1つになっているのがサポートセンターです。

今回の記事をきっかけにお仕事に興味を持った方がいましたら、是非一緒に働いてみませんか…？
募集は通年で行っていますので、以下の採用情報も合わせてご覧ください🙌

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