こんにちは！マーケティング本部の三原です。

今回は、先日社内で行われた「フィードバック研修会」についてお伝えしたいと思います📃

「フィードバック研修会」とは、いい生活のサービスをご利用中のお客様を講師としてお招きし、サービス利用者目線で、いい生活のメンバー向けに、サービスのフィードバックをしていただく会です。

実施にいたった背景

今回、講師としてご協力いただいたのは、賃貸仲介業・賃貸管理業を中心に幅広く事業をおこない、全国に多数の店舗を展開されている大手不動産会社様（以下：A社様）です。

いい生活のサービスは2022年春頃からご利用いただいています🌼

A社様は、日頃から様々なお打ち合わせを行う中で、導入サービスの使い心地についてこまめにフィードバックを下さっていました。

”このサービスのここが使いやすくて良いね”
”この部分は分かりにくいから改善してほしい”

こういった貴重な生の声を、普段の打ち合わせに参加している担当営業や開発メンバーのみにとどめてしまうのは非常にもったいない…。そう考えた当社社員の一人が、ダメもとでお願いしました。

こうして、今回のフィードバック研修会の開催が決定しました👏🎉

当日の様子

「ぜひ対面形式でいい生活のみなさまとお話ししたい」というA社様のご厚意にあずかり、研修会はいい生活の本社会議室にて開催されました。

サービスを使ってくださっているお客様と直接顔を合わせてフィードバックをいただける機会は、なかなかありません。

この貴重な機会を逃すまいと、当日は会場とWebあわせて100名以上のいい生活メンバー（営業・エンジニア）が参加しました👫

なんと今回、内容が盛り沢山で1回ではおさまりきらないということで、2回に分けて実施することに！1回あたり2時間30分×2回というボリュームで、じっくりお話しいただきました。

お話しいただいた内容

今回の研修会でお話しいただいたのは主に以下の内容です。

・いい生活のサービスを導入した決め手
・いい生活のサービスの強み、メリット
・いい生活のサービスの弱み、デメリット
・新しいサービスを社内に浸透させるための工夫、体制について
・サービス導入後の効果、業務においてどのような変化があったか
・実務上で便利だと感じる機能について

研修会では、実際に普段A社様が使われているシステム画面や、社内用のマニュアルなどをモニターに表示しながらお話しいただきました。

会の進行中、社内用のチャットツールでは実況用のスレッドが立てられ、参加メンバーが質問や思ったこと等をリアルタイムに書き込んでいきました。
（終了時のチャット件数は100件超👏）

研修会を終えて

営業メンバーにとって、サービス利用者目線のポイントを理解することは、今後の提案活動においてとても大切です。

また開発メンバーにとっては、日常業務でサービス利用者の方々と直接お話する機会が少ないため、生の声を聞けること自体が貴重な経験となります。

今回のフィードバック研修会を経て、自社が提供しているサービスの改善点、強み・弱みを客観的に見つめなおすことができたと思います。

今後より良いサービスを提供していけるよう、営業・開発メンバーで一体となり、取り組んでいきたいです✊

改めて、お忙しい中このような貴重な機会を設けていただいたA社様、本当にありがとうございました！
いただいたご意見を参考に、さらに素敵なサービスをご提供できるよう社員一同頑張っていきます💪

新しくなった当社サービスサイトもぜひご覧ください。

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