こんにちは。広報の曽根です。
今回は、カスタマーサクセス職として、子育てとお仕事を両立して働かれている鈴木さんにインタビューをしました🙌

転職経験もある鈴木さん。転職を考えたキッカケ・子育てとお仕事の両立の方法など、たくさんお話を聞いてきました。
いい生活に興味がある方や、カスタマーサクセスに興味がある方にお役立ちできる記事かと思うので、ぜひ最後までご覧ください😌

鈴木さんについて🙌

ーーー鈴木さんは転職経験があるとお聞きしました。いい生活に転職を決めた理由を教えてください。

鈴木：新卒で都内の不動産賃貸仲介の営業として入社しました。お客様の大切な住まいに関わる仕事でしたのでとてもやりがいを感じていました。

ただ、お休みの日も仕事のことを考えてしまうくらい、激務でした。長期的なキャリアを考えもう少しプライベートの時間も大切にできる会社に転職したいと考えました。

いい生活に転職を決めた理由としては、前職で得た不動産業界の知識を活かせることや、面接でお会いした方々の雰囲気が素敵だったからです。また、楽しくお仕事が出来そうなイメージが湧いたことも大きな理由です。

ーーー多くの職種がある中で、いい生活のカスタマーサクセス職を選んだ決め手があればお教えください。

鈴木：元々入社時はカスタマーサクセスという部署はなく、顧客サポート部（コールチーム）を希望して入社しました。

顧客サポート部を選んだ理由としては、前職の経験を活かして、お客様（不動産会社）の考えをより深く理解できそうだと考えたためです。
元々、前職でもヒアリングや困りごとの手助けをするということが好きでした！

現在は、 産休育休を経て、カスタマーサクセス部コンテンツ作成チームに配属となりました。
フレキシブルな働き方に対応できる部署であったため、当時の上長からの打診もあり部署を変わりました。 子どもの急な体調不良によるお迎え対応やお休み、在宅ワークがしやすい環境です。

カスタマーサクセス部では、お客様ご自身でよりアクティブにお困りごとを解決していただくためのコンテンツを届けられる点が魅力です！！

働くチーム・組織について👜

ーーー鈴木さんの働くチームや組織について教えてください。

鈴木：コンテンツ作成チームのミッションは、

• 良質な自己解決手段の提供による顧客ロイヤルティの向上 

• サポートサイトやポップアップ、ガイドといった人以外のテックやコンテンツによって、事前に疑問を解消、問合せを減少させる

この2点です。

鈴木：コンテンツ作成チームは3名（1名育休中）で構成されています。チームリーダーもママさんで、現在は2人目のお子さんの育休に入っており、メンバーは私を含め2名体制です。

私の担当は、サービス画面上に表示するポップアップやガイドの作成、お客様からの声を受けたサポートサイトのコンテンツ更新 、マニュアルの整備です。

そしてもう1名のメンバーが、プロダクトのリリース情報をまとめてリリースページを作成したり、システムメンテナンスなどのお知らせ全般の掲載、サポートメールの作成などをしています。 

チーム全員女性なこともあり、穏やかで気遣いしあえる和やかな雰囲気です。 子どもの体調不良の際、タスク状況をみて協力を申し出てくれるので、安心してお休みができます。 他メンバーのタスクが詰まっている際には率先して対応を巻き取っております！

業務内容について💻

ーーー鈴木さんのお仕事のこと、具体的なスケジュールについてお聞かせください！

鈴木：各サービスのリリース情報をリリースページにまとめて発信したり、FAQが必要な場合はリリース前にその準備をしています。

また法令改正等がある場合には、サポートサイトに専用ページを作成し、法令の概要や当社のリリース内容をまとめて、お客様が理解しやすいよう工夫しながら準備しています。
その他、サービス画面上に注意書きや説明が必要な場合には、ポップアップやガイドの作成、お客様に案内メールを送付しています。

1日のスケジュール🌞

在宅メインなので、育児とのバランスがとりやすいです。朝もギリギリまで子どもと一緒にいることができます😌✨

上記が大まかなスケジュールです。いい生活に転職してから、子育てと仕事のバランスがとれるようになりましたね✨

仕事のスタイルについて✨

ーーーありがとうございます！次に、鈴木さんがお仕事をしていく上で大切にしている事をお教えください。また、仕事上どのような方とのコミュニケーションが多いですか？

鈴木：大切にしていることはお客様の立場に立って考えることです。私は普段からサービスをよく使うので操作方法や注意点などを熟知しています。

ですが、 コンテンツを受け取るお客様はあまりサービスを使い慣れていない方も多いので、 操作手順や用語などわかりやすい言葉で記載するように意識しています。
コンテンツを公開する前にはチーム内でも相互レビューをして、分かりにくい表現がないかチェックしています。

また開発メンバーとの関わりも多く、新機能について説明を受けたり、お客様からの反応を開発にフィードバックしたりといったコミュニケーションが多いですね！

ーーーいい生活カスタマーサクセス職ならではの、お仕事の魅力・素敵だな～と思うポイントをお教えください！

鈴木：提供したコンテンツに反応があった際はやりがいを感じます！
サポートサイトのアンケートへの回答で「解決した」といった反応をいただく場合はもちろん、ページへの流入数やサポートチームへの入電数などをみて、コンテンツを作った効果があったとわかるととても嬉しくなります！

ーーー在宅メインとお聞きしましたが、出社はどのような時にしていますか？ 月に1回は行くなど、もし決めていたらお教えください。

鈴木：月に1回カスタマーサクセス部のコンテンツ作成チームとプロアクティブサポートチームで合同MTGを行っていて、その際には出社しています。

出社のときには、ここぞとばかりに、ほぼ毎回ランチに出かけています。コンテンツ作成チームメンバー・サポートチームメンバー・他部署の方とも行くので楽しいです。

ーーープライベートの事に関してもお聞かせください！私も子どもがいるのですが、鈴木さんもママさんとお聞きしました。お仕事とプライベートの両立についてお教えください。

鈴木：転職時に軸にしていた通り、休みの日は一旦、仕事を忘れて家族と楽しい時間を過ごすことでリフレッシュできています。
在宅勤務のおかげもあり、子どもの送り迎えも焦らず行けますし、昼休憩などに夕食の下ごしらえをするなど、時間を有効活用できているのも両立の助けになっています。

ーーーいい生活でお仕事をしていて、「この制度はうれしいな～」ということがあればお教えください。

鈴木：子どもの看護休暇(年6日)と、育児支援手当があるのはとても助かっています。看護休暇については時間単位で取得できるため、ぱっと病院に連れていきたいといったスポットで休暇取得できます！

ーーーありがとうございます。鈴木さんが働く中で感じる、いい生活のカスタマーサクセスとして向いているな、と思われる方を教えてほしいです！

 鈴木：いい生活には不動産業務に関係する様々なサービスが幅広くあるので、不動産・ITの知識はないよりはある方がよいと思います。

ですが、不動産・ITについて全く未経験という方であっても大丈夫です！不動産業務に興味を持てる方や、提供するサービスの仕組みや裏側はこうなっているのか！と関心をもって吸収したいという意欲がある方であれば楽しくお仕事していけるのではないかと思います。

私たちのチームは、主にサポートサイトのコンテンツやサービス内のポップアップなどの作成を行うことが多いです。
その際、「この機能を初めて使う人はどんなことでつまずきそうか？」「アンケートの回答からどんなコンテンツがあれば良いか？」というのを考えているため、相手の立場に寄り添って考えられる方が向いていると思います。

ーーー最後の質問です！鈴木さんの今後の展望についてお聞かせください。

鈴木：コンテンツ作成チームとしてまだまだできることがたくさんあると考えていて、顧客の自己解決率をアップさせるテックコンテンツ（＝サポートサイト・マニュアル・ポップアップやガイド）をもっと拡充していきたいです！

また、私自身が子育てをする中で、チームメンバーや上司からやさしく言葉をかけてもらったり、ヘルプをしてもらうことがあり、とても嬉しく感じました。
そこから私も、今後は先輩として女性が安心して働きやすい会社にしていくお手伝いができたらと思います。

おわりに

鈴木さんの密着記事はいかがでしたでしょうか？😌
子育て中の鈴木さんがどのようにお仕事と育児を両立しているのかがよく分かり、私も大変参考になりました！また、一緒に働くチームのメンバーや上司と協力し合ってお仕事を進めているのがとても印象的でした。
みなさんの優しさが伝わってきましたね✨

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